Zasady anulowania zamówień
Witamy w sklepie internetowym Mercerandshore (dalej jako "nasz sklep"). Aby ułatwić zrozumienie zasad anulowania zamówień oraz procesu ich obsługi, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o anulowanie zamówienia.
Warunki anulowania zamówienia
Aby zapewnić sprawną realizację zamówień, możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania wysyłki, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w trakcie realizacji, ale nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy jego aktualny status i poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymiany.
Aby zwiększyć możliwość anulowania zamówienia, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej po jego złożeniu.
Procedura anulowania zamówienia
Krok 1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekaż następujące informacje:
- Numer zamówienia.
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
- Powód anulowania zamówienia.
Krok 2
Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia po otrzymaniu zgłoszenia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji za pomocą podanych danych kontaktowych i rozpoczniemy proces anulowania.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe, przekażemy odpowiednie informacje oraz pomożemy w uzyskaniu dalszej obsługi zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymiany.
Informacje dotyczące zwrotu środków
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1-5 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub innych kwestii związanych z zakupami prosimy o kontakt:
Adres: 24600 US Highway 285 S, Buena Vista, CO 81211, US
Telefon: +1 (303) 667-1576
E-mail: assist@mercerandshore.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)