Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za wybór Mercerandshore (dalej jako "nasz sklep"). Aby zapewnić sprawną obsługę posprzedażową, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymiany produktów przed złożeniem zgłoszenia.

Termin na zwrot lub wymianę

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 45 dni od dnia otrzymania produktu.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą być rozpatrywane indywidualnie.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

W ramach obowiązującej polityki zwrotów i wymiany zgłoszenia mogą zostać złożone w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania lub inne wady wpływające na jego użytkowanie.
• Produkt posiada wady jakościowe lub nie spełnia deklarowanych standardów użytkowania.
• Produkt posiada wyraźne różnice w stosunku do opisu, takie jak znaczna różnica kolorystyczna, nieprawidłowy wygląd lub inne istotne rozbieżności.
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, w tym dotyczy to modelu, rozmiaru, koloru lub ilości.
• Zwrot jest zgłaszany z powodów osobistych klienta.

Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekaż następujące informacje:

• Numer zamówienia.
• Potwierdzenie płatności.
• Powód zwrotu lub wymiany.
• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.

Krok 2

Nasz dział obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie i skontaktuje się z klientem po jego rozpatrzeniu.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Adres zwrotu:

24600 US Highway 285 S, Buena Vista, CO 81211, US

Krok 3

Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i odpowiednio zabezpiecz przesyłkę podczas transportu.

Krok 4

Po otrzymaniu produktu dokonamy sprawdzenia zgodności produktu ze zgłoszeniem.

• W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1-5 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi Visa lub MasterCard.
• W przypadku zaakceptowanej wymiany nowy produkt zostanie wysłany na wskazany adres w ciągu 1-3 dni roboczych.

Zasady dotyczące kosztów

W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywa nasz sklep.

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów klienta koszty zwrotu mogą zależeć od indywidualnych okoliczności zgłoszenia.

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami i uzyskać potwierdzenie zgłoszenia.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Produkt powinien zostać odesłany zgodnie z zaakceptowanym zgłoszeniem oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Przekazanie kompletnych informacji dotyczących zamówienia oraz zdjęć lub nagrań może przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia.
• Po otrzymaniu przesyłki ocenimy, czy produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany.
• W przypadku opóźnień wynikających z nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych będziemy nadal pomagać w zakończeniu procesu obsługi.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Adres: 24600 US Highway 285 S, Buena Vista, CO 81211, US

Telefon: +1 (303) 667-1576

E-mail: assist@mercerandshore.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)