Polityka zwrotów i wymiany
Dziękujemy za wybór Mercerandshore (dalej zwanych "nami"). Aby zapewnić sprawną obsługę posprzedażową, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymiany towarów przed złożeniem wniosku.
Termin na zwrot lub wymianę
Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 45 dni od dnia odebrania przesyłki.
Wnioski złożone po upływie powyższego terminu będą rozpatrywane indywidualnie.
Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
W okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany można złożyć wniosek w następujących przypadkach.
- Produkt posiada wady wyglądu, takie jak widoczne zarysowania, uszkodzenia lub inne usterki wpływające na jego normalne użytkowanie.
- Produkt posiada wady jakościowe i nie spełnia standardów prawidłowego użytkowania.
- Produkt ma wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne cechy wyraźnie odbiegające od opisu produktu.
- Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, w tym dotyczy to modelu, rozmiaru, koloru lub ilości.
- Zwrot lub wymiana są zgłaszane z przyczyn osobistych.
Procedura zwrotu i wymiany
Krok 1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i prześlij następujące informacje.
- Numer zamówienia.
- Potwierdzenie płatności.
- Powód zwrotu lub wymiany.
- Zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.
Krok 2
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie tak szybko, jak to będzie możliwe.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres do odesłania produktu.
Adres zwrotu: 24600 US Highway 285 S, Buena Vista, CO 81211, US
Krok 3
Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami i poczekaj na jego dostarczenie.
Krok 4
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy odpowiada on opisowi przedstawionemu w zgłoszeniu.
- Jeżeli zgłoszenie dotyczy zwrotu i zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1-5 dni roboczych. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi Visa lub MasterCard.
- Jeżeli zgłoszenie dotyczy wymiany i zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany na wskazany adres w ciągu 1-3 dni roboczych.
Zasady dotyczące kosztów
Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki określone w niniejszej polityce, koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy my.
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami i uzyskać akceptację zgłoszenia.
Oświadczenie o odpowiedzialności
- Prosimy o odesłanie produktu zgodnego ze zgłoszeniem oraz odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.
- Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, należy przekazać kompletne informacje dotyczące zamówienia oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
- Po otrzymaniu przesyłki ocenimy, czy produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany.
- Jeżeli proces zostanie opóźniony z powodu nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych, będziemy nadal pomagać w zakończeniu obsługi zgłoszenia.
Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną, aby ułatwić dokonanie zwrotu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia należy użyć dołączonej etykiety zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół obsługi klienta.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami.
Adres: 24600 US Highway 285 S, Buena Vista, CO 81211, US
Telefon: +1 (303) 667-1576
Adres e-mail: assist@mercerandshore.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 (CET)